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日別: 2017年11月15日

ホテルでの接客英会話

ホテルでの接客英会話

もしもあなたがホテルに勤務している場合、または、これから勤務したいと思っている場合で、 日本語の得意でない外国人のお客様がいらした時に、英語で接客出来たら素晴らしいですよね!

海外のホテルで働く時はもちろん、これを覚えておけば、働く側でなくホテルへ宿泊する際に、
フロントの方やホテル従業員の方が何を言っているのか、理解する事も出来ます。
海外・国内に限らずホテルに勤務していても、していなくても知っておいて損の無い英会話だと思います!

まずは、お客様がホテルへいらしたら、
Good morning.(おはようございます。)
Good afternoon.(こんにちは。)
Good evening.(こんばんは。)
と、時間帯に合わせた挨拶をしましょう。

フロントでは、宿泊の手続きをお客様にとっていただきます。
お客様の予約の有無をたずねる為、
Is the reservation done?(ご予約は、されていますか?)
Do you have a reservation?(ご予約は、されていますか?)
と、たずねます。
予約をしているお客様の場合、
Mr. Yamada. Yes, we have your reservation.(ご予約頂いている山田様ですね。)
と、必ず お客様の名前を復唱しましょう。
予約をされていないお客様で、あいにく、空き部屋が無い場合には、
I’m sorry Sir/Ms. We are fully booked.
Unfortunately, we have no rooms available.
(申し訳ありません。あいにく、空いている部屋はございません。)
と、伝えます。